El impacto y la influencia de los contenidos publicados en las redes sociales en los usuarios es decisivo. En concreto, más de un 50% de los consumidores consultan información en las redes sociales antes de realizar una compra. Por tanto, la principal preocupación de las marcas es conocer qué es lo que sus consumidores están comentando sobre ellas en estos canales.
El social media marketing consiste en la gestión de publicaciones y publicidad en los distintos medios sociales junto a un trabajo de escucha de los usuarios adelantándose a los competidores a la hora de detectar nuevas oportunidades del mercado.