¿Qué hace un community manager?
Para muchos, la idea de qué hace un community manager (CM) se reduce a la imagen de una persona compartiendo algunas fotos y respondiendo un par de comentarios en redes sociales. Esa visión algo limitada no solo minimiza el rol del CM, sino que ignora el verdadero valor que aporta a la estrategia de social media de una empresa en las redes sociales.
Como gerente de una empresa, probablemente te preguntes: ¿realmente necesito un community manager?. La respuesta depende de varios factores, pero en general, si estás buscando aumentar tu presencia en redes sociales y conectar de manera más efectiva con tu público, lo más seguro es que sí.
Si tus redes sociales están estancadas, si no tienes tiempo para gestionar todos los comentarios y mensajes, o si simplemente no tienes una estrategia clara, un CM puede ser la solución para asegurar la visibilidad de tu empresa.
Vamos a desmenuzar qué hace un community manager de verdad, tarea por tarea, y por qué su trabajo va mucho más allá de darle al botón de “publicar”.
¿Qué hace un community manager en una empresa?
Cuando hablamos de qué hace un community manager, entramos en un mundo de funciones que van mucho más allá de la simple gestión de redes sociales. Su principal misión es encargarse de gestionar la comunidad online de una empresa, creando y fortaleciendo el vínculo entre la marca y su público. Pero, ¿cómo se logra esto? Aquí te detallamos sus tareas más importantes.
Estrategia de social media
Lo primero que hace un community manager es crear y ejecutar una estrategia de social media. Esto no es solo decidir cuándo publicar una foto, sino entender a quién le estamos hablando, en qué momento, y cuál es el objetivo. Sin una buena estrategia, las redes se convierten en un mar de publicaciones al azar que no aportan ningún valor.
El CM co-crea junto al cliente una estrategia basada en sus objetivos (de venta e imagen de marca y, otros) y en una clara descripción de su ‘buyer persona’, que no es ni más ni menos que la persona a la que le vamos a hablar. En conjunto se define el tono, la frecuencia de las publicaciones y los canales adecuados para cada acción.
Creación de contenido
Una parte esencial de las funciones del community manager es la creación de contenido. Cada post, historia o reel debe alinearse con la imagen de marca de la empresa y ser atractivo para el público objetivo.
Ya no basta con subir una imagen bonita: el contenido tiene que ser relevante, original y, sobre todo, estar en sintonía con lo que el público espera de la marca. El CM pondrá todos sus esfuerzos en crear contenido que esté alineado a los valores de la empresa para humanizar el contacto y empatizar con la audiencia.
Además, debes conocer perfectamente cómo funciona el algoritmo donde se va a publicar ese contenido para que sea lo más amigable posible: ¿cuántos hashtags? ¿texto en la imagen? ¿cuánto dura el video?, ¿lo comparto en historias?, ¿uso etiquetas? etc.
Dentro de las principales tareas, un Community Manager debe subir publicaciones, responder mensajes directos y comentarios, organizar concursos, y estar atento a lo que la comunidad dice.
Se trata de escuchar activamente a la comunidad, entender sus necesidades y deseos, y generar interacción genuina. Un buen CM sabe cómo fidelizar a la audiencia, creando un espacio donde los seguidores no solo se sientan escuchados, sino también valorados. El community manager es el puente entre la marca y su comunidad, quien mantiene viva la conversación.
La gestión de redes sociales incluye monitorizar el rendimiento de cada acción y ajustar la estrategia en función de los resultados. Además, un CM también se encarga de medir las métricas clave como el engagement, el crecimiento de seguidores y las conversiones, entre otros datos vitales.
Atención al cliente y gestión de crisis de reputación
Las redes sociales son el primer canal de comunicación para muchos clientes, por lo que uno de los trabajos más delicados del CM es la atención al cliente. Responder preguntas, gestionar quejas o consultas y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Y cuando surge una crisis —por ejemplo, un cliente insatisfecho que decide hacer pública su queja—, la figura del community manager es fundamental para evitar que un problema pequeño se convierta en una crisis de reputación.
Otro de los pilares clave en las funciones del community manager es la gestión de la publicidad en redes sociales. Las publicaciones orgánicas son importantes, pero las campañas pagadas permiten a la marca llegar más lejos y de manera más efectiva.
El CM se encarga de planificar y crear estas campañas, seleccionando el tipo de anuncio adecuado, segmentando al público objetivo y ajustando el presupuesto según las necesidades del negocio.
Parte de la magia de este rol radica en estar al día con los cambios y mejoras de las plataformas en cuestión de herramientas publicitarias. Tanto Google como Meta y LinkedIn, dentro de los principales canales para realizar publicidad, hacen modificaciones de la noche a la mañana y solo un profesional informado puede gestionar esto sin que sea un dolor de cabeza.
Monitoreo y análisis de resultados
Una vez lanzadas las campañas y el contenido en redes, el trabajo del CM no termina ahí. Parte crucial de su labor es el monitoreo de todo lo que ocurre en los canales sociales: desde el engagement de las publicaciones hasta la efectividad de los anuncios. El CM debe estar pendiente de las métricas clave, como el número de clics, interacciones, impresiones y conversiones.
Pero el verdadero valor de este trabajo se refleja en los reportes que el CM genera para evaluar si la estrategia está funcionando. Con estos informes detallados, se puede ajustar la campaña o el enfoque, optimizar el rendimiento y tomar decisiones con mayor certeza.
Las habilidades del community manager
Como todo en esta vida, se puede aprender a ser Community Manager. Sin embargo, la realidad de llevar adelante una empresa implica poner la atención en muchas cosas a la vez y está científicamente comprobado (¡nos arriesgamos mucho con esta afirmación!) que, cuando hay que poner prioridades en la toma de decisiones y en la acción, se suele dejar para otro día el contenido en redes sociales y ni hablar de tener un calendario con visión de futuro.
Así que, si estás pensando en contratar a alguien para que se encargue de la gestión de redes de tu empresa, es fundamental que sepas qué habilidades debe tener. Un buen community manager requiere una mezcla de habilidades técnicas y blandas. Aquí te dejamos algunas de las que consideramos más importantes:
Comunicación
Un CM debe ser un excelente comunicador. Saber transmitir los valores y mensajes de la empresa de forma clara y coherente es clave para crear una comunidad sólida. La empatía y la capacidad de escuchar son también esenciales, ya que deberá interactuar constantemente con el público.
Creatividad
La creación de contenido demanda un alto grado de creatividad. No solo en la parte visual, sino también en cómo comunicar mensajes de manera atractiva. Además, un CM debe ser capaz de generar ideas frescas y originales para que la marca se destaque.
Conocimientos de marketing digital
Entender las bases del marketing digital es imprescindible. Un CM debe saber cómo funcionan los algoritmos de las distintas plataformas, cómo optimizar campañas de publicidad en redes sociales y cómo interpretar las métricas para ajustar la estrategia. La capacidad de analizar datos y sacar conclusiones a partir de ellos es crucial para mejorar el rendimiento de la empresa en el ámbito digital.
Resolución de conflictos
La atención al cliente y la gestión de crisis de reputación son dos aspectos del trabajo que requieren grandes dosis de paciencia y habilidad para manejar situaciones difíciles. Un buen community manager debe ser capaz de resolver problemas de forma eficiente, manteniendo siempre una actitud profesional.
Organización y multitarea
El CM debe ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez: desde la creación de contenido hasta la interacción diaria con los seguidores. Además, debe estar preparado para lidiar con cambios imprevistos, como una crisis en redes sociales o la necesidad de cambiar el plan de publicaciones.
¿Cómo elegir un buen community manager?
Elegir a la persona adecuada para encargarse de gestionar tu comunidad online es una decisión importante. Aquí te dejamos algunos consejos para que elijas al mejor profesional para tu negocio:
Experiencia previa: No es lo mismo gestionar la comunidad de una tienda local que la de una empresa global. Asegúrate de que el CM que contrates tenga experiencia gestionando cuentas similares a la tuya. Puedes pedir ver un portfolio para conocer sus trabajos.
Creatividad y versatilidad: Un buen CM debe ser capaz de adaptarse a diferentes tipos de contenido y formatos. Fíjate en sus trabajos anteriores y en cómo ha resuelto problemas o crisis.
Conocimiento de herramientas: Además de las habilidades básicas de comunicación, un CM debe dominar herramientas de programación de publicaciones, análisis de métricas, y gestión de publicidad en redes sociales.
Capacidad de adaptación: Las redes sociales están en constante cambio, y tu community manager debe ser capaz de adaptarse a las nuevas tendencias y algoritmos.
Empatía y buen trato: La relación que un CM crea con la comunidad es clave. Asegúrate de que tenga habilidades interpersonales para gestionar conflictos de forma efectiva y con una buena dosis de empatía. Además, piensa que tendrás contacto frecuente con el profesional que elijas, así que piensa mucho en cómo conectáis.
La figura del community manager en la estrategia de marketing digital
Como hemos dicho desde las primeras líneas, el CM es una pieza clave dentro de cualquier estrategia de social media marketing. No solo gestiona la imagen de marca, sino que también se encarga de atraer y fidelizar a los seguidores, construir una comunidad online, y generar engagement con el público objetivo.
Un buen community manager requiere habilidades multidisciplinares, que van desde la creación de contenido hasta la resolución de conflictos, pasando por el manejo de herramientas de análisis y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios.
Y si todo esto te quita el sueño, ¡tranquilidad! En Importa Comunicación somos expertos en Marketing Digital y estamos aquí para echarte una mano con la gestión de redes sociales y mucho más. Si necesitas ayuda para tu estrategia de social media, no dudes en contar con nosotros. ¡Estamos a un clic de distancia y con ganas de que tu marca brille!
